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Frequently Asked Questions

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N’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous être utiles

Nous sommes là pour vous aider à profiter au mieux de Brenntag Connect. Alors, quels que soient votre question ou votre problème, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

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Demander des informations

Je suis client de Brenntag. Comment puis-je accéder à Brenntag Connect ?

Une fois que vous avez reçu vos identifiants, utilisez simplement les informations fournies pour vous connecter et choisissez votre mot de passe. Toutefois, comme nous lançons Brenntag Connect en plusieurs étapes, tous n’ont pas encore reçu leurs identifiants. Si vous n’avez pas encore reçu d’invitation, mais souhaitez en savoir plus sur Brenntag Connect, contactez-nous à info@brenntagconnect.com pour de plus amples informations.

Je ne suis pas encore client de Brenntag, mais j’aimerais faire une demande de devis. Comment faire ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez accéder à Brenntag Connect. Veuillez contacter notre service d’assistance. Nous transmettrons votre demande au responsable des ventes concerné.

Je suis client de Brenntag. Comment faire pour que mes collègues puissent également accéder à Brenntag Connect ?

C’est très simple. Écrivez-nous à info@brenntagconnect.com, ou contactez votre responsable de compte en précisant le nom, l’intitulé de poste, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du ou des collègues concernés. Nous leur enverrons une invitation pour qu’ils puissent s’inscrire à Brenntag Connect.

Produits et commandes

Comment modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler une commande, nous vous prions de nous contacter. Utilisez les coordonnées fournies dans notre e-mail de réponse à votre commande. 

Comment savoir si vous avez reçu et traité ma commande ?

Une fois votre commande passée, une confirmation s’affichera à l’écran. Vous recevrez immédiatement de notre part un e-mail de réponse à votre commande. Une fois votre commande traitée par notre service client, elle apparaît dans l’historique de vos commandes. 

Puis-je voir le statut de ma commande ?

Bien sûr. Brenntag Connect vous permet de vérifier le statut de votre commande à tout moment, de jour comme de nuit. Il vous suffit de cliquer sur Historique des commandes.


Il existe 5 statuts possibles :

  • Traitée : Nous avons reçu votre commande et elle a été enregistrée dans notre système. Vous recevrez sous peu notre confirmation.
  • Confirmée : Votre commande a été confirmée et vous avez reçu une confirmation de commande.
  • En cours de livraison : Les produits que vous avez commandés sont en chemin.
  • Livrée  : La livraison a été effectuée et les produits ont été livrés à l’adresse que vous avez indiquée
  • Facturée : Votre commande a été intégralement livrée et la facture a été générée et envoyée. 

Autres questions

Comment demander un devis pour un nouveau produit ?

Demander les prix de nouveaux produits n’a jamais été aussi facile. Il vous suffit de vous rendre dans la liste des produits et de cliquer sur « Demande d’informations » pour le produit sélectionné.  Nous vous ferons parvenir un devis dans les heures ouvrables suivant la réception de votre demande. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps.

Comment demander des documents supplémentaires sur mon compte ?

Sur Brenntag Connect, vous pouvez télécharger les documents MSDS & TDS directement depuis votre compte. Mais vous pouvez également demander tout autre document pertinent pour votre entreprise ! Il vous suffit de vous rendre dans la liste des produits et de cliquer sur « Demande d’informations » pour le produit sélectionné. Sélectionnez Documents/Certificats dans le champ qui vient de s’ouvrir et sélectionnez les documents dont vous avez besoin. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons les documents par e-mail au plus vite ou vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations de votre part. 

N’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous être utiles

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