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Cuéntenos en qué podemos ayudarle.

Estamos aquí para asegurarnos de que saque el máximo provecho de Brenntag Connect. No importa cuál sea la pregunta o problema que tenga, envíenos un e-mail y le responderemos lo antes posible.

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Productos y pedidos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si tiene que cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros. Para ello, use la información de contacto que encontrará en nuestro e-mail de respuesta a la solicitud del pedido. 

¿Cómo puedo saber que mi pedido fue recibido y ha sido procesado?

Una vez que haya hecho un pedido, verá una confirmación en pantalla. Además, recibirá de inmediato un e-mail de respuesta a la solicitud del pedido. Apenas el equipo del servicio de atención al cliente haya procesado el pedido, este se hará visible en su historial de pedidos. 

¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Por supuesto. En Brenntag Connect puede revisar el estado de su pedido en cualquier momento del día o de la noche. Para ello, solo tiene que ir al Historial de pedidos. Aquí hay 5 estados posibles:
  • Procesado: recibimos su solicitud de pedido y se ha registrado en nuestro sistema. Recibirá nuestra confirmación en breve.
  • Confirmado: se confirmó su pedido y usted ha recibido la confirmación del pedido.
  • En reparto: los productos pedidos ya están en camino. 
  • Entregado: se realizó la entrega y los productos han sido recibidos en el lugar indicado.
  • Facturado: Su pedido se entregó completamente; se generó una factura y se envió. 

Otras preguntas

¿Cómo puedo solicitar una oferta para un producto nuevo?
La solicitud de precios de los productos nuevos es ahora mucho más fácil. Solo tiene que ir a la Lista de productos y hacer clic en “Solicitar información” en el producto seleccionado.  Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos una oferta dentro de las siguientes horas laborables. No obstante, en algunos casos puede que esto tarde un poco más.
¿Cómo puedo solicitar documentos adicionales en mi cuenta?

En Brenntag Connect puede descargar Hojas de Datos de Seguridad del Material (MSDS, por sus siglas en inglés) y Hojas de Datos Técnicos (TDS, por sus siglas en inglés) directamente a su cuenta. No obstante, también puede solicitar cualquier otro documento que sea necesario para sus negocios. Simplemente, vaya a la Lista de productos y haga clic en “Solicitar información” en el producto seleccionado. Seleccione Documentos/certificados en el campo recién abierto y seleccione el/los documento(s) que necesita. Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos un e-mail con el/los documento(s) lo más antes posible o nos pondremos en contacto con usted si es que necesitamos más información de su parte.

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